Términos del servicio

Términos y Condiciones – Tienda Online de Muebles de Madera MARS SPA.

Bienvenido/a a MMARS Al utilizar nuestra página web y realizar compras en nuestra tienda en línea, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente.

  1. Información General

1.1. Nombre de la Empresa: MARS SPA
1.2. Contacto: correo: Hola@mmars.cl, teléfono +56995887011
1.3. Horario de Atención al Cliente: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

  1. Políticas de Compra y Venta

2.1. Todas las compras realizadas en nuestra tienda están sujetas a confirmación de pago.
2.2. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
2.3. Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso, salvo para transacciones ya confirmadas.

  1. Políticas de Reembolsos y Devoluciones

3.1. Derecho de Retracto: Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el derecho de retracto no aplica para muebles fabricados a pedido o personalizados.

Productos a pedido:

Los productos fabricados bajo a pedido no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo en casos de defectos de fabricación comprobados. Al tratarse de piezas diseñadas y producidas exclusivamente para el cliente, no aplican las devoluciones por insatisfacción personal con características previamente informadas, como dimensiones, color o diseño.

Proceso de fabricación a pedido:

Al confirmar su compra, el cliente aceptas las especificaciones del producto, (dimensiones, diseño, material, color, entre otros) y entiende que estos no pueden ser modificados una vez iniciado el proceso de fabricación.

Productos en stock:

Los productos en stock (de entrega inmediata) pueden ser devueltos dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción, siempre que se encuentren en perfectas condiciones, sin uso, y su embalaje original. En estos casos, el cliente debe asumir los costos de transporte asociados al retorno del producto.

Limitación de aplicación del mensaje de “devolución sencilla”:

El mensaje publicado sobre “Un proceso de devolución rápido en caso de insatisfacción” aplica exclusivamente a productos en stock y no a productos fabricados bajo a pedido. Al momento de confirmar una compra el cliente reconoce y acepta esta distinción. 

3.2. Devoluciones por Defecto de Fabricación: 

  • Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los 60 días posteriores a la recepción.
  • El defecto debe ser reportado a través de hola@mmars.cl adjuntando fotografías y una descripción del problema.

3.3. Devoluciones por Daño en Transporte Santiago y Quinta Región

  • Si el producto llega dañado, debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Se evaluará el daño y, si corresponde, se reparará, reemplazará o reembolsará el producto sin costo adicional.

3.4. Devoluciones por Insatisfacción

  • En el caso de devoluciones solicitadas por insatisfacción personal, el cliente deberá asumir los costos de transporte y gestionar el traslado del producto a nuestras instalaciones. Esta política aplica exclusivamente a productos en stock, ya que los productos fabricados a pedido no son elegibles para devoluciones, salvo en casos de defectos comprobables de fabricación.
  1. Garantía de Precio Justo

Texto: “Si encuentras un mueble con las mismas características y calidad a un precio menor, igualamos la diferencia más un 15% adicional.”

4.1. Condiciones para hacer efectiva esta garantía:

  • El cliente debe presentar evidencia clara del producto de menor precio, que incluya:
    • Cotización o factura con fecha válida.
    • Fotografía o enlace al producto.
    • Datos del proveedor (nombre y contacto).
  • El producto debe cumplir con las siguientes características idénticas:
    • Materiales: Madera sólida (no aglomerada, melamina o MDF).
    • Cajones: Estructura en madera sólida con refuerzos de madera.
    • Mecanismos: Rieles telescópicos para todos los cajones.
    • Tiradores: Material y diseño similar (ej.: tiradores metálicos, dorados envejecidos).
    • Dimensiones y acabados: Identificación precisa de medidas y colores.

4.2. Exclusiones:

  • Productos en liquidación o remate.
  • Ofertas de proveedores informales o sin comprobante de compra.
  • Productos usados o reacondicionados.

4.3. Proceso:

  • El cliente debe enviar la solicitud a hola@mmars.cl adjuntando la documentación requerida.
  • Nuestro equipo verificará la información dentro de 5 días hábiles.
  • Si la solicitud es aprobada, se aplicará la compensación correspondiente (reembolso o ajuste de precio).
  1. Garantías de Producto

5.1. Garantía de Funcionalidad Extrema:

  • Cobertura de 1 año para defectos de fabricación en cajones, puertas, mecanismos o estructura general.
  • Exclusiones: Daños por uso indebido, accesorios, exposición a humedad extrema o modificaciones no autorizadas.
  • 5.2. Garantía de Rescate en Daños Accidentales:
  • Cobertura por un año.
  • Incluye reparación o reemplazo con un costo mínimo de reposición.
  1. Entrega y Envío dentro de Santiago y Quinta Región

6.1. Política de Entrega Puntal
Nos comprometemos a entregar los productos en la fecha acordada en un plazo de 15 días hábiles. En caso de incumplimiento atribuible a nuestra responsabilidad, aplicaremos automáticamente un descuento del 10% del valor total de tu próxima compra.
Exclusiones: Retrasos ocasionados por fuerza mayor, tales como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable

6.2. Recepción del Producto

  • Es responsabilidad del cliente o de un representante autorizado estar presente en el domicilio para recibir el producto en el horario previamente informado.
  • Al momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del producto y confirmar que cumple con las especificaciones acordadas. Una vez aceptado, no se aceptarán reclamos relacionados con daños visibles.

6.3. Limitación de Responsabilidad en la Manipulación

  • Nuestro despachador realizará la entrega únicamente hasta el acceso principal del domicilio, salvo que se acuerde previamente.
  • Como un gesto de cortesía y con el objetivo de facilitar el proceso, el despachador puede ayudar con el traslado del producto dentro del hogar si el cliente lo solicita. Sin embargo, cualquier asistencia adicional, como subir escaleras, instalar el producto o colocarlo en una ubicación específica, se realiza bajo la responsabilidad del cliente.
  • Si el producto resulta dañado durante estas acciones adicionales realizadas por el despachador o por terceros después de la entrega oficial, la empresa no asumirá responsabilidad por los daños.

6.4. Nuestro Compromiso con el Cliente

  • En MMARS creemos que cada entrega es una oportunidad para brindar un servicio excepcional. Aunque nuestras políticas limitan nuestra responsabilidad a la entrega inicial, siempre estaremos en disposición de ayudar y buscar soluciones para hacer el proceso lo más cómodo y fácil posible para nuestros clientes.
  • Nuestro equipo de despachadores está capacitado para ofrecer un trato amable, respetuoso y proactivo en cada entrega.

6.5. Recomendaciones para una Entrega Exitosa

  • Asegúrese de despejar el acceso al lugar donde será entregado el producto para facilitar su ingreso.

Política sobre las Características Naturales de la Madera

  1. Características Naturales de la Madera
  • Nuestros muebles están fabricados de manera artesanal con madera natural de alta calidad, lo que implica que cada pieza es única. Es posible que presenten vetas, nudos, tonalidades variables y pequeñas grietas propias del material. Estas características son naturales y no afectan la funcionalidad, resistencia ni durabilidad del producto.
  • Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta estas particularidades de la madera natural. Por lo tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones debido a estas características.
  • Nos esforzamos por seleccionar las mejores piezas de madera y mantener estándares de calidad que garanticen que cada mueble sea una pieza única y de valor.

Nota: Si tiene preguntas o inquietudes sobre las características de la madera, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo antes de realizar su compra. Estaremos felices de brindarle toda la información necesaria.

Al utilizar este sitio web y realizar compras en nuestra tienda en línea, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Aceptar estos términos es un acto completamente voluntario por parte del cliente, y no representa una obligación impuesta por nuestra empresa. Sin embargo, al hacer clic en “Acepto los Términos y Condiciones”, usted acuerda respetar y cumplir con las políticas aquí descritas.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios aplicarán únicamente a compras realizadas después de la fecha de actualización.

Si tiene preguntas o requiere más información sobre estos Términos y Condiciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@mmars.cl.  Estamos aquí para ayudarle y garantizarle la mejor experiencia posible.

MMARS agradece su confianza y se compromete a ofrecer productos y servicios que superen sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad.